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コンタクトセンタにおけるシステム基盤刷新のPM支援


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案件情報 詳細

案件ID a100028421
案件名 コンタクトセンタにおけるシステム基盤刷新のPM支援
スキル その他
DB  
役割 プロジェクトマネージャ（PM）
職種 Web・オープン系
フェーズ  
地域 品川区
最寄沿線 駅 1 りんかい線   天王洲アイル駅
最寄沿線 駅 2 東京モノレール   天王洲アイル駅
開始日 2024年4月
終了日
長期フラグ 長期
最高月単価 130万円
最低月単価 120万円
固定フラグ 精算有り

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案件詳細 ■案件名■コンタクトセンタにおけるシステム基盤刷新のPM支援
■案件内容■
コンタクトセンタで使用しているChatBot、メッセージング、FAQ、Webフォームなどが、
現状では個々の製品単独で運用がされている。
今後、受電での問い合わせを削減し、ChatBot/メッセージングでの回答率を向上させるにあたり、
システム基盤を入れ替え、各システムで問い合わせや回答データを自動連携し、回答時の提案や補足を実現する。
問い合わせに対してスムーズに回答することで、オペレーターの生産性と顧客の満足度の向上を目的とする。
<<作業内容>>
プロジェクトプラン策定
プロジェクトマネジメント
進捗管理
課題管理　等
課題解決推進
■人数■1名
■単価■120万～130万（スキル見合い）
■面談■2回
■場所■天王洲アイル（週3程度の出社）
■期間■4月～
必要経験 ■スキル■
プロジェクト準備/立ち上げの経験（コンタクトセンターなどの立ち上げ経験のある方）
コンサルファーム7年以上の在籍経験\
プロジェクトマネジメント経験
複数部門（ビジネス/システムなど）との調整経験
自律的なタスクリード能力
ドキュメンテーション能力
クライアントコミュニケーション能力
備考
案件掲載
会社名		 非公開
更新日時 2024年4月11日

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