Cisco製品テクニカルサポート


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案件情報 詳細

案件ID a100030227
案件名 Cisco製品テクニカルサポート
スキル その他
DB  
役割 プロジェクトマネージャ（PM）
職種 インフラ・ネットワーク
フェーズ  
地域 その他
最寄沿線 駅 1 つくばエクスプレス   つくば駅
最寄沿線 駅 2   
開始日 2024年12月
終了日
長期フラグ 長期
最高月単価 90万円
最低月単価 75万円
固定フラグ 精算有り

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案件詳細 【案 件 名】Cisco製品テクニカルサポート（リーダー）
【内  容】
CiscoTACProjectメンバー、Cisoco製品利用顧客の間に立って各種調整、メンバーの進捗管理を担当します。
CiscoTAC＝Cisoco製品に関する技術的問い合わせをうけ最終回答を出す。
・メンバーの顧客対応進捗管理
・メンバーの顧客対応品質管理
・Cisoco製品利用顧客の各種対応
（要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで）
・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上）
・インシデント分析
・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施
※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、回答作業に関するメンバーサポートも含まれます。
オペレーターチームは4チームございますが、1名あたり3～4名ほどの進捗管理等をしていただきます。
【場  所】つくばセンター（週1日出社、週4日リモート）
【期  間】2024年12月24日～or2025年1月～長期
【募集人数】7～8名
【金  額】スキル見合い（75万～90万※上振れ可）
【精  算】140～180h
【面  談】2回
必要経験 【ス キ ル】
・ネットワークエンジニアとしての経験3年以上
・ネットワークエンジニア関連のプロジェクトでのマネジメント経験3年以上
・顧客側のネットワークエンジニアインシデントの対応（原因究明～解決～報告）の経験
・CCNA以上のCisco系資格の保有履歴
・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートする能力
スキル(尚可)
・ITIL系の資格または知識経験
【人 物 像】報連相問題ない方/長期的に参画可能な方
【英語力】尚可
※現場に外国籍がいる/英文の問い合わせがあるため、英語ができると優遇
備考 【勤務時間】9時～18時
【希望年齢】～50代前半
案件掲載
会社名		 非公開
更新日時 2024年12月19日

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